售后主管工程师

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 婚况要求：婚姻状况 1、充分掌握公司产品相关知识，组织培训资料，策划技术培训，技术讲解和技术宣传；
2、负责具体的维修操作、远程及现场技术答疑；
3、负责客户的技术人员现场及在线技能培训；
4、应具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的责任感与团队合作能力，有处理解决售后经验及能力，具有良好的服务意识、耐心与细心；
5、提高本部门技术服务水平，及时解决客户的各种售后问题，提高客户的满意度；
6、做好本部门的绩效考核工作，掌握本部门员工的思想动态，倡导团队合作精神，提高公司核心竞争能力，并定期组织本部门员工培训；
7、制定、修改和组织实施公司相关的售后服务管理制度、服务标准与政策，管控售后成本；制定售后服务工作计划并组织实施；负责各项售后服务工作任务的分解，并监督执行；负责售后服务资源的统一规划和配置；接受及处理客户的投诉并及时向相关部门反馈；及时处理客户的重大投诉；监督并确保售后服务质量和客户满意度；
8、安排装机、维修事宜，在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考方案；
9、在售后服务中发现的重大或频繁出现的问题要及时汇总，并与质量部、生产部、技术部协调解决方案；
10、协助质量部定期分析售后遇到的品质问题，并提交给技术部门作为技改参考；
11、对工作积极主动，认真负责，能严格遵守公司相关规章制度；
12、负责产品研发项目的系统测试工作。